Verantwortungsvolles Spielen bei Casumo

Bei Casumo Casino steht der Schutz unserer Spieler an oberster Stelle. Als lizenzierter Anbieter mit deutscher Glücksspiellizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) verpflichten wir uns, unseren Nutzerinnen und Nutzern ein sicheres, transparentes und kontrolliertes Spielerlebnis zu bieten. Wir wissen, dass Glücksspiel Unterhaltung sein soll und niemals zu finanziellen oder persönlichen Schwierigkeiten führen darf. Deshalb haben wir bei Casumo zahlreiche technische und organisatorische Maßnahmen implementiert, die Ihnen helfen, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu behalten.

Unsere Verantwortung als Betreiber

Als Betreiber von Casumo Casino tragen wir die Verantwortung, unsere Spieler vor problematischem Spielverhalten zu schützen. Rabbit Entertain IT Ltd., das Unternehmen hinter Casumo, ist nach ISO/IEC 27001 zertifiziert und unterliegt strengen Vorgaben des Glücksspielstaatsvertrags 2021. Wir überwachen kontinuierlich das Spielverhalten unserer Nutzer und melden auffällige Muster den zuständigen Behörden. Unser Casumo Online Casino bietet ausschließlich virtuelle Spielautomaten an, da unsere GGL-Lizenz keine weiteren Spielformen abdeckt.

Einzahlungs- und Verlustlimits

Über das anbieterübergreifende Limitsystem LUGAS wird bei der Registrierung automatisch ein monatliches Einzahlungslimit festgelegt. Dieses Limit gilt für alle Anbieter mit deutscher Lizenz gleichzeitig und kann nicht umgangen werden. Wir bei Casumo Casino besitzen die behördliche Erlaubnis, dieses Limit auf Antrag zu erhöhen:

Stufe 1: Erhöhung bis 10.000 € monatlich, sofern eine SCHUFA-Glücksspielprüfung mit einer Bonitätsklasse zwischen A und I vorliegt sowie ein individuelles Verlustlimit von maximal 20 % des Einsatzlimits (mindestens 1.000 €) eingerichtet wird
Stufe 2: Erhöhung bis maximal 30.000 € monatlich, nur für 1 % unserer aktiven Spieler möglich, verbunden mit einer manuellen Bonitätsprüfung, einem Mindestalter von 21 Jahren und einer vierteljährlichen Meldepflicht an die Aufsichtsbehörde
Eine Erhöhung über 30.000 € hinaus ist grundsätzlich nicht möglich

Verschärfungen der Limits treten bei uns sofort in Kraft, während Lockerungen erst nach sieben Tagen wirksam werden. So stellen wir sicher, dass impulsive Entscheidungen nicht zu unkontrolliertem Spielverhalten führen.

Realitätscheck und automatische Spielpausen

Nach jeweils 60 Minuten aktiver Spielzeit erscheint bei Casumo Casino ein Realitätscheck, der eine ausdrückliche Bestätigung erfordert, bevor eine fünfminütige Pause eingehalten werden muss. Diese Pause können Sie nicht überspringen. Zusätzlich bieten wir einen 24-Stunden-Panikknopf an, mit dem Sie sich jederzeit sofort und temporär vom Spiel ausschließen können. Diese Sperre kann während der 24 Stunden nicht vorzeitig aufgehoben werden – so schützen wir Sie vor spontanen Rückfällen in kritischen Momenten.

Selbstsperre und die OASIS-Datenbank

Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person eine Sperre beantragen, wird diese unmittelbar in die bundesweite OASIS-Datenbank eingetragen. Diese Sperre gilt dann bei jedem lizenzierten deutschen Glücksspielanbieter, nicht nur bei Casumo Casino. Eine Aufhebung der Sperre ist ausschließlich über einen direkten Antrag beim Regierungspräsidium Darmstadt möglich. Wer im OASIS-System als gesperrt gelistet ist, kann bei uns nicht spielen – wir prüfen dies bei jedem Anmeldevorgang und bei jedem Casumo Casino login automatisch.

Identitätsprüfung und Kontoverifizierung

Zur Registrierung bei Casumo Deutschland ist eine verpflichtende Identitätsprüfung über SCHUFA erforderlich, teilweise ergänzt durch ein AutoIdent-Verfahren. Eine vollständige KYC-Verifizierung muss spätestens 72 Stunden nach einer Einzahlung erfolgen, oder sobald die Einzahlungen insgesamt 100 € erreichen. Dieser Prozess dient nicht nur der Betrugsprävention, sondern auch dem Schutz Minderjähriger und gefährdeter Personen. Politisch exponierte Personen sowie Personen, die internationalen Sanktionslisten unterliegen, werden bereits bei der Registrierung geprüft und können ausgeschlossen werden.

Bonusangebote und verantwortungsvolles Spielen

Auch unsere Bonusangebote unterliegen klaren Regeln zum verantwortungsvollen Spielen. Der Casumo Casino bonus, etwa unser Casumo Casino Bonus in Höhe von 100 % bis 100 €, sowie Casumo Freispiele auf Book of Dead, sind stets mit Umsatzbedingungen und zeitlichen Begrenzungen versehen. Weder ein Casumo Bonus Code noch ein Casumo Casino Gutscheincode befreien Sie von den geltenden Einzahlungs- und Verlustlimits. Bei Aktionen wie 20 Freispiele oder speziellen no-deposit-Angeboten gilt grundsätzlich eine maximale Auszahlungsgrenze von 100 €, um übermäßige Risikobereitschaft zu vermeiden. Wir behalten uns vor, Boni bei ungewöhnlichem Spielverhalten oder Verstößen gegen unsere Bedingungen jederzeit zu widerrufen.

Zugang über Desktop, Casumo App und Mobilgeräte

Unser Casumo Casino ist über den Browser auf Desktop, Tablet und Smartphone nutzbar, ganz ohne separaten Download. Ob Sie über die Casumo Casino App, das Casumo Casino mobil oder klassisch am Computer spielen – die Schutzmechanismen wie Realitätscheck, Panikknopf und Limitsystem greifen auf allen Geräten identisch. So stellen wir sicher, dass verantwortungsvolles Spielen nicht vom genutzten Endgerät abhängt.

Inaktive Konten

Konten, die zwölf Monate ununterbrochen nicht genutzt wurden, unterliegen einer monatlichen Gebühr von 5 % des verbleibenden Guthabens, mindestens jedoch 5,00 €. Diese Gebühr wird solange erhoben, wie ein positives Guthaben besteht, wobei wir Sie 30 Tage im Voraus schriftlich informieren. Auch dies ist Teil unserer Bemühungen, Spielerkonten transparent und nachvollziehbar zu verwalten.

Unser Versprechen

Wir bei Casumo Casino verstehen verantwortungsvolles Spielen nicht als lästige Pflicht, sondern als festen Bestandteil unseres Angebots. Ob Sie sich für unsere Casumo Spielautomaten, unser Casumo Online Casino oder eine der zahlreichen Casumo Casino Spiele entscheiden – Ihr Schutz hat bei uns immer Vorrang vor kurzfristigem Umsatz. Informieren Sie sich vor jedem Login regelmäßig über Ihre aktuellen Limits, nutzen Sie den Realitätscheck bewusst und zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung benötigen.

Hilfe und Unterstützung bei Spielproblemen

Wie kann ich Hilfe erhalten, wenn mein Spielverhalten problematisch wird?

Sollten Sie den Eindruck haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, stehen wir Ihnen über unseren Kundenservice zur Verfügung. Unser Support-Team ist täglich per Live-Chat von 08:00 bis 23:00 Uhr sowie per E-Mail erreichbar.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Beschwerden können Sie jederzeit an unsere spezielle Beschwerdeadresse richten; eine Rückmeldung erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Wochen.

Gibt es eine unabhängige Streitbeilegung?

Zusätzlich steht Ihnen die außergerichtliche Streitbeilegung durch EADR Limited zur Verfügung, und Sie können sich jederzeit direkt an die GGL wenden.

Kundenservice: kundenservice@casumo.de
Beschwerden: beschwerden@casumo.de
Live-Chat täglich von 08:00 bis 23:00 Uhr

Inhalt aktualisiert: 26.08.2026